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    当前位置:首页 » 售后服务 » 售后支持
    1、售后服务
    无锡金涵电子有限公司,秉承“客户至上,永续服务”的理 念,针对贵公司电源的重要性本公司为此提供全方位、高品质、完善的客户服务体系,在售前针对用户的电力环境和设备要求,提供相应的电源咨询和规划,在设备 售出后,即对用户进行实际操作等诸多方面的培训,并与用户保持密切联系,当用户在使用中遇到任何问题,本公司将会在一小时内做出反应,提供及时和高质量的 维修服务。

    2.售前技术咨询
    本公司设有专门的维修服务中心,负责对用户进行售前方案确定、设备选型、场所安装、动力电源容量确定即现场培训等技术服务。
    金涵电子工程部为所售产品提供每周7天、每天24小时的全天候电话技术支持,用户可随时联系金涵公司技术部工程师以获得满意的服务 。

    3.服务支持体系
    针对甲方的具体设备情况以及乙方的可使用资源状况,为甲方提供如下服务支持体系:
    第一级支持(初级支持)公司指定工程师,负责提供日常巡检、简单维护、维修以及紧急故障现场处理的服务支持。
    第二级支持(最终解决)技术部负责提供紧急故障的应急方案,复杂故障的现场处理,阶段性的设备巡检。
    以下为提供技术支持的联系方式
    地    址:无锡市北塘区凤宾路100号联东优谷39号317室
    公司电话:0510-82791321 82791322
    公司传真:0510-82791322
    技术部联系方式
     
       
    4.响应时间及承诺
    4.1、甲方在日常工作中发现UPS与精密空调等相关设备出现故障报警应及时通知乙方,乙方在得到通知后60分钟内反应,甲方应配合乙方先作简单的应急处理。
    4.2、甲方无能力处理该故障时,乙方在8小时内到达现场进行故障处理,如需更换配件,乙方在三日内提供配件并更换,备品备件费用视委保方式由哪方承担。
    5、供货
        在供货环节上,金涵电子公司严格执行与合作方签订的购销合同,保证货物按时到达安装现场。
    6、现场督导
    无锡金涵电子有限公司为用户提供所售产品的免费现场督导服务,在UPS、空调等安装前将安排工程师赴用户现场察看现场情况并作以下工作:;
    5.1.提供UPS、空调等输入线缆线经大小、输出线缆线经大小、输入空气开关容量;
    5.2.查看现场尺寸大小和现场承重;
    5.3.如现场承重有问题本公司将提供现场加固方案。
    为做好安装的前期准备工作,我公司会向用户提供<布线要求>,用户可根据此要求方便高效地进地现场准备工作。
    7、安装调试
        无锡金涵电子有限公司为用户提供所售产品的免费现场调试及开通服务,在设备开通之前,用户需填写安装调试申请单,并传真至我公司,我方工程师在收到安装申请后再与用户确定具体安装时间。
    8、验机
        双方技术人员共同参与完成,确认UPS、空调等工作正常后,填写安装验收单,双方签字后完成验机,验收报告双方各留一份,存档备查。
    9、保修期
    无锡金涵电子有限公司对所售UPS与空调等按原厂质保(正常使用范围内损坏包换),保修期内如确认UPS与空调出现故障(正常使用范围内),由我公司负责。
    10、维修
        对保修期内的产品,我们为您提供免费的上门故障排除及维修服务,故障响应时间为1小时。
    11、维护
       为保障设备运行在最佳工作状态,我公司将对保修期内的产品提供每年进行2次免费巡检及预防性维护,包括外观检查、运行参数检查、电源环境检查等内容,该维护由我公司技术人员主动联系用户进行安排,一般会在安装6个月后进行。
    12、现场培训
    由工程师对用户进行现场技术培训,使用户的有关人员能够掌握独立操作(开关机及参数设置)、正常使用、进行日常一般性的设备维护保养等基本常识。